根據資策會MIC 2012年10月的調查顯示，台灣消費者每日平均使用網路社群約2.4小時，像佔比最高的Facebook就已經是老少年齡層皆使用的服務，其社交價值結合行動載具也使得平台具超高黏著度，其中約3成是經常使用並以興趣為主的社群。近年來，連網和數位載具的普及也促成社群平台的快速興起，平台除了提供使用者作為日常生活聯繫方式，亦開始提供企業或廠商一個和消費者更加親近的管道，透過品牌或產品粉絲團的建立，成為廠商即時宣傳自我品牌、產品的工具，再藉由平台和消費者互動，進一步掌握市場商機與消費者輪廓。
粉絲的時間與荷包，已成賣家必爭之地
企業在社群平台上的投入已經非常火熱，舉例來說，2012年人氣賣家100強中，多數都已建立、經營了官方粉絲團，意在增加原有賣場以外的能見度，與品牌形象的重點經營平台，可見商家已視社群媒體為吸引消費者的重要關鍵之一。目前這些開拓社群商務的商家，不乏已擁有實體店面與網路商店，兩者並行經營，或是新創業、小成本主要以粉絲團宣傳銷售的賣家，無論規模大小都非常積極想要了解如何善用社群工具，因為賣家們深深了解，時間就是金錢，必須有本事先佔據粉絲的時間才有機會導引消費。
企業在社群平台上的投入已經非常火熱，舉例來說，2012年人氣賣家100強中，多數都已建立、經營了官方粉絲團，意在增加原有賣場以外的能見度，與品牌形象的重點經營平台，可見商家已視社群媒體為吸引消費者的重要關鍵之一。目前這些開拓社群商務的商家，不乏已擁有實體店面與網路商店，兩者並行經營，或是新創業、小成本主要以粉絲團宣傳銷售的賣家，無論規模大小都非常積極想要了解如何善用社群工具，因為賣家們深深了解，時間就是金錢，必須有本事先佔據粉絲的時間才有機會導引消費。
善用服務促成訂單，降低決策過程干擾
儘管賣家可以透過社群網站提供的粉絲關注、互動態度、行為數據，在某種層面獲得一些參考數值，但對於賣家來說卻無法明確、直接地用來檢驗轉換成銷售量的效果。對於臉書經營，賣家們最想瞭解的不外乎以下幾點，首先，我的粉絲裡有誰會消費？喜歡買甚麼？如何最快讓他買到？再者，該使用何種工具將粉絲數轉換為實際訂單，以及透過哪些機制可提高成交機會？最終，已投入的資源如何量化為投資報酬率，投資報酬率怎麼提高？
儘管賣家可以透過社群網站提供的粉絲關注、互動態度、行為數據，在某種層面獲得一些參考數值，但對於賣家來說卻無法明確、直接地用來檢驗轉換成銷售量的效果。對於臉書經營，賣家們最想瞭解的不外乎以下幾點，首先，我的粉絲裡有誰會消費？喜歡買甚麼？如何最快讓他買到？再者，該使用何種工具將粉絲數轉換為實際訂單，以及透過哪些機制可提高成交機會？最終，已投入的資源如何量化為投資報酬率，投資報酬率怎麼提高？
今日在賣家、社群平台、消費者三者間出現了有效連結的應用服務─「REAL FANS」，自團隊成立以來，即持續觀察人氣賣家及潛力特色賣家在臉書社群商務的動向，主動挑選出經營策略與步調適合的賣家粉絲頁，提供隨選即用的應用程式服務，協助粉絲頁的電商服務更為完善。作為一個電子商務類型的Facebook應用程式，REAL FANS專注於讓粉絲用更短時間完成交易，讓賣家更精準用銷售業績來換算、提升粉絲頁的價值，這樣的理念並不是要走向壯大自己的服務品牌，而是要站在賣家品牌的身後，與賣家們深度合作，攜手將應用程式有效利用、優化，在臉書社群裡持續抓住願意花時間、願意用實際消費支持品牌、值得長期經營的優質粉絲。目前合作對象已經有許多曾被《數位時代》評選或入榜的超人氣賣家，或是獨具特色的後起之秀，包括男女服飾、3C周邊、休閒美食等類型品牌。
粉絲消費的每一塊錢，你都看得到！
對於經營服裝飾品的人氣賣家「Lulus」、「微笑安安」、「香草甜心」來說，Facebook非主要銷售通路，而是具有官方地位的經營重心，粉絲多半來自各大網購通路的客人，他們最希望透過官方粉絲頁拉近粉絲及消費者的距離，同時讓粉絲在瀏覽時就像翻閱一本好看的服飾雜誌，賞心悅目會帶來消費好心情，因此三位人氣賣家都利用REAL FANS提供粉絲更快捷便利的「專屬購物區」，並且不斷嘗試各種活動內容讓粉絲跟他的朋友們願意消費，REAL FANS已經讓Lulus明確從兩萬九千個粉絲中找到願意真實消費的客人，正在逐步提高交易轉換比例，賣家們都非常明確地欲透過REAL FANS來精算、提升粉絲的直接消費，使長期經營粉絲頁的「收穫」更具實質意義。
對於經營服裝飾品的人氣賣家「Lulus」、「微笑安安」、「香草甜心」來說，Facebook非主要銷售通路，而是具有官方地位的經營重心，粉絲多半來自各大網購通路的客人，他們最希望透過官方粉絲頁拉近粉絲及消費者的距離，同時讓粉絲在瀏覽時就像翻閱一本好看的服飾雜誌，賞心悅目會帶來消費好心情，因此三位人氣賣家都利用REAL FANS提供粉絲更快捷便利的「專屬購物區」，並且不斷嘗試各種活動內容讓粉絲跟他的朋友們願意消費，REAL FANS已經讓Lulus明確從兩萬九千個粉絲中找到願意真實消費的客人，正在逐步提高交易轉換比例，賣家們都非常明確地欲透過REAL FANS來精算、提升粉絲的直接消費，使長期經營粉絲頁的「收穫」更具實質意義。
美食類知名賣家「米迦專業烘培」、「周老爸時尚餅舖」與「火星糖」原本在臉書舉辦優惠活動時，一旦訂單數量稍多，人工管控負擔就會過重，他們使用REAL FANS讓粉絲更快完成訂購流程，省去註冊過程，在收款對帳過程有系統輔助，可計算出數千位粉絲裡實際消費、持續消費之比例，每次的臉書促銷活動效益永遠都可被量化精算。「輕Q鬆餅」是位純粹用網路推廣、銷售的潛力賣家，在沒有廣告預算的情況下，用臉書粉絲頁作為宣傳中心，透過REAL FANS的交易流程、優惠機制，以及「完成任務再享優惠」的行銷功能，讓粉絲從不到50人提升了三倍，每一位新來的粉絲不但都有消費貢獻，也完成按讚和分享的任務。
此外，四位不同領域的經營者都不約而同地重視粉絲的「正向消費」，台灣出版界口碑老字號「青文出版社」的黃總經理認為，將對的內容提供給對的目標族群，才有機會產生正向的銷售，「大璞拾禮」執行長何建德認為，從社群中找出對在地產品背後的人文故事有興趣的粉絲，認同才消費，客人即粉絲，「數位小兔」游老闆與「雨傘王」陳老闆都非常重視售後服務，認為當粉絲認同品牌的經營理念才會有安心信任的消費，衝動消費後時常伴隨著負面情緒與退貨。他們正期待透過REAL FANS將自家粉絲頁的正向消費能量發揮出來。
整體而言，無論是企業或賣家們在今日的社群媒體時代，皆秉持一種信念，就是唯有當經營者能夠精算出粉絲消費貢獻度，才能對於長遠的社群平台投入與回收更精準估算，品牌的行動力、應變力也隨之變強。
張貼留言