臉書（Facebook）上共計有10億用戶，形同世界第三大國，如此驚人的社群潛力，讓許多企業爭相從事社群媒體行銷，但做起來可能沒想像中容易。蘇珊‧古奈林斯（Susan Gunelius）在企業家雜誌（Entrepreneur）網站中表示，欲藉由社群媒體抓住消費者，有幾個必須掌握的基礎原則，現在就善加運用，創造更有效率的社群行銷活動。
一、聆聽法則
在社群的世界裡，人人都是主角，因此行銷者必須「少說多聽」。仔細觀察目標客群發表的內容、關心的事物和感興趣的話題，做為創造內容的資源，如此才能引發他們興趣和討論。記住，與其用資訊塞滿他們的生活，不如點燃有價值的討論引線。
二、區隔法則
網路世界充斥龐雜的資訊，你在社群網站中的定位為何？雜而不精的人難以突出，因此別想著要一網打盡，而是採取高度專注於特定區隔的策略，用清楚的核心能力，創造強大的品牌特色、吸引目光，大大提升你的成功機率。
三、品質法則
無論是發布內容或參與人數，質都比量重要。擁有一萬個只按讚就消失的讀者，還不如擁有一千個黏度高的忠誠粉絲，他們會分享、討論和推薦，讓內容行銷的效率更高。因此，除了控管內容的品質，也要以創造有品質的忠誠客戶為目標。
四、關係法則
社群網站的初衷是經營「關係」。企業以此做為和顧客互動的工具，必須想像顧客在眼前的情境，以服務業的態度去回應顧客要求。對於每一篇文章都仔細回覆、參與討論、即時張貼，活絡關係的熱度，並展現你對社群經營的重視。
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