瑞典知名家具連鎖賣場IKEA在全世界絕大多數的地區嚴禁不禮貌的行為，例如，禁止消費者在店裡展示的沙發、床具等地方睡覺，但在中國卻有些不一樣，你可以看到在中國21家IKEA門市，顧客逛著逛著就睡在樣品沙發、床組、躺椅的畫面。
前陣子紐約時報針對這則消息做了報導，中文版翻譯略為嘲諷的評價： 「中國人天賦異稟，可以在任何地點、任何時間入睡，而且這幾乎是一項全國性的消遣。超市裡、操場的設施上、機動單車的后座上、停放的車輛下，以及宜家的樣品床上，打盹兒的人隨處可見，有時候姿態頗為怪異。」
雖然在大庭廣眾下打盹不太好看，但紐約時報的報導還是略酸略酸。IKEA老早就會針對各地文化制定不同的行銷策略，透過社群平台的推波助瀾，讓原本的行銷議題僅可以透過傳統媒體、記者會……等單一次的擴散方式得以進行二次傳播，提升群眾好感度。
體驗行銷 入鄉隨俗效益更大
IKEA在俄羅斯做得更有趣，他們於莫斯科和聖彼得堡推出IKEA廚房免費租借服務，開設一間具有用餐空間的廚房，提供冰箱、電磁爐、烤箱，鍋碗瓢盆各式廚具租借服務，除了食材需自備之外，其他就連糖、鹽、橄欖油…等基本調味料都一應俱全，而且一切都是免費的！
這個服務叫做The Instead Of Café，是因為IKEA發現在俄羅斯的餐廳越來越貴，越來越多消費者為了省錢開始減少在外用餐的比例，因此IKEA為了證明「家用廚房，可以帶給你如在外餐廳用餐般，愉悅的體驗」在俄羅斯推出到IKEA的廚房自己動手烹飪的特殊服務，推出後供不應求，必須提前一週以上預約。
為什麼IKEA要這麼做呢？
在俄羅斯或是因為現代人吃飯時先拍照打卡已經成為了一種習慣，IKEA鼓勵你找親朋好友免費體驗，創造更多獨一無二的用餐經驗，並且在取得參與者授權同意，側錄活動畫面作為未來宣傳推廣使用，而這些真情流露的片段，比官方產出的新聞稿更具有感染力。
而在中國最主要的原因當然是不想失去擁有十三億人口的中國市場，並且也期許有一天這些睡在樣品沙發和床上的客人會把家具買回家；至於最後有沒有成功，也許IKEA還有一段很長的路要走。
張貼留言