荷蘭航空剛剛透過與臉書的合作，整合Facebook Messenger到KLM官方網頁，整合新世代社群行銷計劃正式啟動！從今年(2016)3月30日開始，透過荷蘭皇家航空公司KLM官網訂票的全球乘客，將可透過與其臉書的Messenger來收到KLM的登機證，以及最新的行程狀態。
(圖說：透過KLM荷蘭航空官網訂票的全球乘客將可透過臉書的 Messenger 來進行即時溝通，甚至寄發電子機票與登機證等服務，圖片來源：KLM影片截圖)
「透過臉書Messenger來為客戶提供所有相關飛行的文件和信息，現在我們更提升我們的客戶服務水準。」，荷蘭皇家航空公司的總監Peter Elbers做如此說明。去年該航空公司就已經啟動多樣化的社群溝通行銷合作，除了整合Twitter按鈕，也有臉書的Messenger。這個應用數量增長了40％。
目前這個新的Messenger服務只提供給那些透過KLM.com網頁來訂票的旅客，他們可以決定是否透過Messenger來接收所有荷航的飛行文件跟訊息。透過多樣化的社群行銷操作，目前荷蘭航空在Facebook上已經擁有超過1,000萬個粉絲。
出處:https://www.bnext.com.tw/article/39164/BN-2016-04-09-181820-112
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